Como cancelar o VIP?
Resposta curta
Vá em Conta > Meu VIP e toque em Cancelar assinatura. Não tem multa e não precisa falar com ninguém. Você continua VIP até o fim do mês que já pagou.
Passo a passo
- Entre na sua conta.
- Vá em Conta > Meu VIP.
- Toque em Cancelar assinatura.
- Aparece uma tela só, com o que você deixa de ter (com os seus números) e a pergunta "Por que você quer cancelar?". Responder é opcional.
- Toque em Cancelar mesmo assim. Esse botão está sempre na tela.
Ofertas da tela de cancelamento
Se você contar o motivo, pode aparecer uma oferta. Aceitar é opcional:
- Está caro: a próxima mensalidade com 50% de desconto. Vale uma vez a cada 12 meses. No PIX Automático, a mensalidade cai inteira e devolvemos a diferença no mesmo dia.
- Não estou usando: pausar o VIP por 1 mês, sem custo. Na pausa você fica sem as vantagens do VIP e os pontos podem vencer pela regra comum. Depois, o VIP volta sozinho. Se o banco cobrar a mensalidade da pausa, devolvemos no mesmo dia.
- Não vi vantagem: se você ainda não pegou o benefício do mês, mostramos as opções para escolher agora.
- Problema no pagamento: um código novo do PIX Automático, que paga o próximo mês e autoriza os seguintes.
Se preferir, peça ao assistente, dentro da sua conta. Ele pede a sua confirmação e cancela.
O que acontece depois
- Não haverá nova cobrança. A autorização do PIX Automático é desfeita no seu banco.
- Você continua VIP até o fim do período pago. A tela mostra a data.
- Seus pontos continuam seus, inclusive os que você ganhou em dobro.
- O benefício do mês já pago continua seu. Se ainda não escolheu, escolha até o fim do período.
Quando o período pago termina
- Os pontos voltam a valer 1 vez.
- Os giros em dobro e a troca de pontos por PIX param.
- Os pontos voltam a vencer depois de 180 dias sem atividade.
Quero voltar
- Antes do fim do período pago: em Meu VIP, toque em Continuar VIP. É um toque, e a assinatura segue como antes.
- Depois: vá em VIP e assine de novo quando quiser. Vale o preço do momento da nova assinatura.
- No 7º e no 30º dia depois de cancelar, mandamos uma oferta para voltar com 50% de desconto no primeiro mês (uma vez a cada 12 meses).
Cancelei o Pix Automático no banco
Se você desfizer a autorização direto no app do banco, o banco para de cobrar e o VIP continua até o fim do período pago. Para seguir VIP depois disso, pague a renovação com PIX comum: o código aparece em Meu VIP 3 dias antes do fim. Para não renovar, não precisa fazer mais nada.