Fiz a missão e os pontos não apareceram. E agora?
Resposta curta
Os pontos aparecem como pendentes assim que você toca em Ir para a missão. Eles ficam disponíveis quando a marca confirma a sua ação. Se a marca não confirmar em 30 dias, os pontos pendentes saem, e o extrato mostra "A marca não confirmou". Se você fez a missão e a marca não avisou, toque em Fiz a missão e não recebi e mande a prova que a marca deu.
Primeiro, confira o prazo
Abra a missão. Ela mostra o prazo médio de confirmação e, se você já começou, a data até a qual a marca costuma avisar. Antes dessa data, é normal ainda não aparecer nada.
Depende do tipo de missão
| Tipo | O que fazer |
|---|---|
| A marca avisa (cadastro, por exemplo) | Os pontos ficam pendentes desde que você começou, até a marca confirmar que você concluiu. Se ela não confirmar, eles saem |
| A marca avisa uma compra | Os pontos ficam pendentes até a loja aprovar a compra, em 30 a 60 dias |
| Comprovante | Os pontos só entram depois que você envia o comprovante. Veja "Como enviar o comprovante da missão?" |
| Pesquisa | Os pontos entram quando você conclui a pesquisa inteira |
| Compra numa loja parceira | Veja "Minha compra não apareceu. O que faço?" |
O que pode impedir a marca de saber que você veio do Big Cupom
- Começar a missão sem estar na sua conta.
- Fazer o cadastro em outra aba, em outro navegador ou no aplicativo da marca.
- Usar bloqueador de anúncios ou aba anônima.
- Ter começado a missão por um link que não era o botão Ir para a missão.
Se algum desses casos aconteceu, a marca pode não ter registrado a sua ação. Nas próximas, siga o passo a passo de "Como funcionam as missões?".
"Fiz a missão e não recebi": mande a prova
Nem toda marca avisa cada missão. Se você começou pelo botão Ir para a missão, fez tudo e os pontos não ficaram disponíveis, mande a prova que a marca deu. O botão Fiz a missão e não recebi aparece na missão e em Ganhar > Acompanhar quando dá para pedir.
| Tipo de missão | Quando dá para pedir | O que vale como prova |
|---|---|---|
| Cadastro | a partir de 3 dias depois de começar | o e-mail de boas-vindas da marca ou um print da conta criada |
| Agendamento | a partir de 3 dias depois de começar | o e-mail ou o SMS de confirmação |
| Compra | a partir de 45 dias depois de começar | a confirmação do pedido ou a nota fiscal |
Dá para pedir até 90 dias depois de começar a missão. Esses são os prazos de hoje.
A prova precisa mostrar:
- o seu e-mail ou o seu nome, os mesmos da sua conta;
- um número: do pedido, do protocolo, do agendamento ou do cadastro;
- a data, depois do dia em que você começou a missão.
O que acontece depois
- Aceita: os pontos prometidos quando você começou ficam disponíveis na hora, e avisamos a marca. Se a missão tem PIX, ele sai quando a marca confirmar.
- Em análise: uma pessoa da equipe confere em até 2 dias úteis. Enquanto isso, os pontos pendentes não saem.
- Não aceita: o motivo aparece no pedido. Se a marca confirmar no prazo, os pontos chegam do mesmo jeito.
Cada prova vale uma vez só, em uma conta só. Dá para fazer até 3 pedidos a cada 30 dias.
Os pontos pendentes saíram: "A marca não confirmou"
A marca tem 30 dias para confirmar. Sem confirmação, os pontos pendentes saem, e a missão fica liberada para você começar de novo. Se você fez tudo certo e mesmo assim a marca não confirmou, use o Fiz a missão e não recebi, dentro do prazo acima.
O prazo passou e nada apareceu
Fale com a gente pelo assistente, dentro da sua conta. Informe:
- qual missão você fez;
- a data e a hora aproximadas;
- o e-mail que você usou no cadastro da marca.
O atendimento consegue procurar o aviso da marca e ver o que aconteceu com a sua ação.