Minha compra não apareceu. O que faço?
Resposta curta
Espere o prazo de aviso da loja, que aparece na página dela. Se a compra não aparecer até lá, toque em Comprei e não apareceu, em Ganhar > Acompanhar (ou em Minhas ativações, na página da loja), com o número do pedido e o comprovante. Os pontos entram se a loja aceitar a compra.
Por que uma compra pode não aparecer
A loja precisa saber que você veio do Big Cupom. Isso pode falhar quando:
- foi usado um cupom de outro site;
- havia um bloqueador de anúncios ligado;
- a compra foi feita pelo aplicativo da loja;
- o navegador estava em aba anônima ou recusou os cookies da loja;
- a compra foi feita depois, numa outra visita, sem ativar os pontos de novo.
Como reclamar
- Em Ganhar, abra a aba Acompanhar (ou, na página da loja, Minhas ativações).
- Escolha a ativação feita antes da compra.
- Toque em Comprei e não apareceu (na página da loja, Minha compra não apareceu). O botão aparece quando termina o prazo normal de aviso da loja.
- Informe o número do pedido, a data e o valor pago.
- Envie o comprovante: print do pedido ou a nota fiscal, em foto ou PDF.
Levamos o pedido para a loja, que confere a compra. A tela mostra a data prevista da resposta.
O que acontece depois
| Resposta da loja | O que acontece |
|---|---|
| Aceitou | Os pontos entram e seguem o prazo de validação da loja |
| Recusou | Você recebe o motivo |
Os pontos só entram quando a loja aceita. Isso vale para todas as reclamações.
Usei um cupom de outro site. Ganho pontos?
Normalmente não. Muitos cupons que circulam na internet pertencem a um site ou a uma pessoa. Quando você usa um desses, a loja entende que a venda veio de quem é dono do cupom, e não do Big Cupom. Aí a compra não aparece aqui e a loja costuma recusar a reclamação.
Para ganhar pontos, use os cupons da página da loja no Big Cupom, ou compre sem cupom depois de ativar os pontos.
Dicas para a próxima compra
- Ative os pontos logo antes de comprar e compre na mesma aba.
- Desligue o bloqueador de anúncios durante a compra.
- Use só cupons da página do Big Cupom.
- Guarde o e-mail de confirmação do pedido.