Por que meu comprovante foi recusado?
Resposta curta
Quando um comprovante é recusado, a página da missão mostra o motivo e se você pode enviar de novo. Na maioria das vezes, é só mandar uma foto melhor.
Os motivos e o que fazer
| Motivo | O que fazer | Pode reenviar? |
|---|---|---|
| Não conseguimos ler o comprovante | Envie uma foto nítida, com o documento inteiro | Sim |
| Não conseguimos confirmar a chave de acesso da nota | Envie uma foto em que os 44 números apareçam inteiros | Sim |
| O comprovante não mostra o que a missão pede | Confira as regras da missão e envie de novo | Sim |
| É a mesma imagem do envio anterior | Tire uma foto nova do comprovante | Sim |
| A compra é de antes de você entrar na missão | Só valem compras feitas depois de tocar em "Ir para a missão". Faça uma compra nova, se a missão ainda estiver no ar | Não, para este comprovante |
| A compra é de fora do período da missão | O período aparece nas regras da missão | Não, para este comprovante |
| O comprovante está no nome de outra pessoa | Só vale comprovante com o seu CPF ou o seu nome | Não, para este comprovante |
| Este comprovante já foi usado | Cada comprovante vale uma vez só, numa conta só, aqui ou em outro site | Não, para este comprovante |
| Esta imagem já foi enviada antes | A mesma imagem não pode ser usada de novo | Não, para esta imagem |
Nenhum ponto é perdido quando um comprovante é recusado: a missão só não foi paga por aquele envio.
Mensagens antes do envio
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "Abra a missão pelo botão Ir para a missão antes de enviar o comprovante" | Toque em Ir para a missão e depois envie |
| "Conclua a missão no site da marca antes de enviar o comprovante" | Termine a ação no site da marca e envie depois |
| "Já recebemos um comprovante desta missão" | Espere a conferência do envio anterior |
| "Você chegou ao limite de comprovantes de hoje" | Envie amanhã |
| "Você já enviou o comprovante desta missão o número máximo de vezes" | Fale com a gente pelo assistente |
| "Envie uma foto em JPG, PNG ou WEBP, ou um PDF" | Troque o formato do arquivo |
| "O arquivo é grande demais" | Envie uma foto de até 10 MB |
Está "Em análise"
Uma pessoa da equipe está conferindo. A resposta sai em até 2 dias úteis, e avisamos no site e por e-mail. Você não precisa fazer nada.
Acho que a recusa está errada
Fale com a gente pelo assistente. A conversa já começa com o seu comprovante. Uma pessoa revisa o caso.