Minha conta está em análise. O que isso quer dizer?
Resposta curta
"Em análise" quer dizer que uma pessoa da nossa equipe vai conferir aquela troca, aquele PIX ou aquele comprovante antes de seguir. A resposta sai em até 2 dias úteis. Você não precisa fazer nada.
Por que acontece
Para proteger os pontos de todos, usamos verificações de segurança. Às vezes, elas pedem que uma pessoa confira uma ação antes de ela seguir. Isso não quer dizer que você fez algo errado.
Por segurança, não detalhamos os motivos de cada análise. Assim quem tenta fraudar não aprende a contornar as verificações.
O que acontece durante a análise
| O que está em análise | O que acontece |
|---|---|
| Uma troca de pontos | Os pontos ficam reservados. Aprovada, a troca segue para a entrega. Se não for aprovada, os pontos voltam para o seu saldo |
| Um comprovante | A missão fica "Em análise". Aprovado, os pontos são liberados |
| Um PIX | O envio espera a conferência |
Você pode continuar fazendo missões normalmente.
Avisamos no site e por e-mail quando a análise termina.
Posso pedir uma revisão?
Pode. Fale com a gente pelo assistente e peça para falar com uma pessoa. Toda decisão tem revisão por pessoa quando você pede.
Minha conta foi bloqueada
Se você não consegue entrar e a tela diz que a conta está bloqueada, mande um e-mail para [e-mail de atendimento] com o e-mail da conta. Uma pessoa responde em até 2 dias úteis, e você pode contestar a decisão.
Nunca pague para liberar a análise
Nenhuma análise é liberada com pagamento. Se alguém pedir dinheiro para "desbloquear" a sua conta, é golpe.