Acho que alguém entrou na minha conta. O que faço?
Resposta curta
- Troque a senha. Isso tira todos os aparelhos da conta.
- Confira os aparelhos conectados.
- Fale com a gente.
A troca de senha também para novos resgates por 72 horas, o que protege os seus pontos enquanto olhamos a conta.
Sinais de que alguém pode ter entrado
- Você recebeu um e-mail de troca de senha, e-mail ou celular que não pediu.
- Aparece um resgate que você não fez.
- O e-mail ou o celular da conta mudou.
- Há um aparelho desconhecido em Conta > Segurança > Aparelhos conectados.
Passo a passo
1. Troque a senha
Se você ainda consegue entrar, vá em Conta > Segurança > Trocar senha. Se não consegue, use Esqueci a senha na tela de entrada. Veja "Esqueci minha senha. Como entro?".
Depois da troca, todos os aparelhos saem da conta.
2. Confira os aparelhos
Em Conta > Segurança > Aparelhos conectados, veja a lista. Toque em Desconectar todos os outros aparelhos se aparecer algum que você não reconhece.
3. Fale com a gente
- Se consegue entrar, fale com o assistente e peça para falar com uma pessoa.
- Se não consegue, mande um e-mail para [e-mail de atendimento] com o e-mail da conta. Uma pessoa responde em até 2 dias úteis.
Conte o que aconteceu. Olhamos a conta e seguramos os resgates que for preciso.
O que já protege a sua conta
- O CPF não pode ser trocado, e todo PIX vai só para a chave CPF do dono da conta. Quem entra na sua conta não consegue mandar PIX para outra pessoa.
- Trocar e-mail, celular ou senha para os resgates por 72 horas.
- Recargas de celular vão só para o número da conta.
Para evitar
- Use uma senha só para o Big Cupom.
- Nunca passe a ninguém os códigos que chegam no seu e-mail ou celular.
- Entre só pelo endereço bigcupom.com.br.