Por que minha missão não foi aprovada?
Resposta curta
Na maioria das missões, quem confirma é a marca. Ela confere se o cadastro ou a compra seguiu as regras dela. Quando a marca recusa, os pontos da missão são desfeitos e o motivo aparece no Extrato.
Motivos mais comuns
| Motivo | Exemplo |
|---|---|
| Você já tinha cadastro na marca | Muitas missões valem só para quem é novo na marca |
| Os dados não bateram | O cadastro na marca foi feito com outro e-mail, diferente do da sua conta no Big Cupom |
| A ação não foi concluída | Faltou uma etapa, como confirmar o e-mail que a marca enviou |
| A marca não soube que você veio do Big Cupom | O cadastro foi feito em outra aba, em outro navegador ou no aplicativo da marca |
| A compra foi cancelada ou devolvida | Numa missão de compra, a devolução desfaz os pontos |
| Fora do período | A ação foi feita depois do fim da campanha |
| Cadastro repetido | A mesma pessoa se cadastrou mais de uma vez |
O que acontece com os pontos
- Se estavam pendentes, saem do pendente.
- Se já estavam disponíveis, são estornados. Se você já tinha usado os pontos, o saldo pode ficar negativo e é coberto pelos próximos ganhos. Veja "Por que meu saldo está negativo?".
- Se a missão tinha PIX e ele ainda não tinha sido enviado, ele é cancelado.
Dicas para a próxima missão
- Toque sempre em Ir para a missão com a conta aberta.
- Faça tudo na mesma aba que abrir, sem trocar de navegador.
- Desligue o bloqueador de anúncios e não use aba anônima durante a missão.
- Use o mesmo e-mail da sua conta no Big Cupom.
- Leia as regras: algumas missões valem só para quem ainda não é cliente da marca.
A marca pode mudar a decisão?
Pode. Se a marca rever a recusa, os pontos voltam para a sua conta como pendentes.
Acho que houve um erro
Fale com a gente pelo assistente e mostre o que prova a ação, como o e-mail de boas-vindas da marca. Levamos o caso para a conferência. A decisão final sobre a missão é da marca.