Por que meu saldo está negativo?
Resposta curta
O saldo fica negativo quando pontos que você já usou são estornados depois. Os próximos pontos que você ganhar cobrem a diferença. Nada é cobrado em dinheiro.
Como isso acontece
Em algumas missões, liberamos os pontos antes de a marca confirmar, para você não precisar esperar. Nas missões com comprovante, os pontos são liberados na aprovação do comprovante, antes da confirmação final da marca.
Se depois a marca recusar a missão, os pontos são estornados. Se você já tinha trocado esses pontos por uma recompensa, eles saem do saldo que sobrou, e o saldo pode ficar abaixo de zero.
Um exemplo
| Momento | Saldo disponível |
|---|---|
| Você ganha 200 pontos numa missão, liberados na hora | 250 |
| Você troca 240 pontos por uma recompensa | 10 |
| A marca recusa a missão e os 200 pontos são estornados | −190 |
| Você ganha 200 pontos em outra missão | 10 |
Enquanto o saldo estiver negativo
- Você continua fazendo missões normalmente.
- A recompensa que você já recebeu é sua.
- Novas trocas esperam o saldo disponível voltar a ser suficiente.
Onde ver o motivo
No Extrato, o lançamento do estorno mostra o motivo e a qual missão ele se refere. Veja "Por que meus pontos foram estornados?".