Como saber se um site de compras é seguro antes de pagar
Para saber se um site de compras é seguro, confira o endereço letra por letra, procure o CNPJ e consulte a situação dele na Receita Federal, veja a reputação da loja no Reclame Aqui e no consumidor.gov.br e desconfie de quem só aceita PIX ou boleto. O cadeado e o "https" não bastam: eles mostram que a conexão é protegida, não que a loja é honesta. Preço muito abaixo do mercado é o sinal de alerta mais comum.
Neste guia7 partes
Abaixo, a conferência em ordem, os sinais de alerta, como proteger o cartão e os seus direitos se algo der errado.
Conferência em seis passos
- Leia o endereço do site. Sites falsos usam nomes parecidos com o da loja, com uma letra trocada, um hífen ou uma palavra a mais. Prefira digitar o endereço a clicar em link de mensagem ou de anúncio.
- Procure o CNPJ. O decreto federal do comércio eletrônico (nº 7.962) obriga a loja a mostrar, em lugar de destaque, o nome da empresa, o CNPJ ou CPF e o endereço. Em geral, ficam no rodapé. Sem isso, não compre.
- Consulte o CNPJ na Receita Federal. A consulta é grátis e mostra se a empresa está ativa, quando foi aberta e qual é a atividade. Empresa aberta há poucos dias ou de outro ramo pede cuidado.
- Veja a reputação. Procure o nome da loja no Reclame Aqui e no consumidor.gov.br. Olhe se as reclamações são respondidas e resolvidas, e não só a nota.
- Confira contato e políticas. Loja séria informa canais de atendimento, prazo de entrega e regras de troca e devolução.
- Olhe quem recebe o pagamento. O nome no PIX ou no boleto deve ser o da loja ou o do intermediador de pagamento que ela usa.
Um exemplo do que procurar: a página O Big Cupom é confiável? mostra a razão social, o CNPJ, o endereço, a nota no Reclame Aqui e os endereços oficiais do site.
Cadeado e https: o que eles garantem
O cadeado ao lado do endereço indica que os dados trafegam protegidos entre você e o site. Isso é necessário: nunca digite senha ou cartão numa página sem ele. Mas qualquer pessoa consegue esse certificado, inclusive quem monta uma loja falsa. O mesmo vale para os selos de "site seguro" no rodapé: são imagens, fáceis de copiar.
Sinais de alerta
| Sinal | Por que desconfiar |
|---|---|
| Preço muito abaixo das outras lojas | É a isca mais comum de loja falsa |
| Só aceita PIX, boleto ou transferência | É difícil recuperar o dinheiro depois |
| PIX ou boleto em nome de pessoa física | O dinheiro não vai para a loja anunciada |
| Sem CNPJ, endereço ou canal de atendimento | Não há a quem reclamar |
| Endereço criado há pouco tempo | Loja falsa dura pouco e muda de endereço |
| Contagem regressiva e "últimas unidades" em tudo | A pressa serve para você não conferir |
| Loja que você só conheceu por anúncio ou mensagem | Anúncio pago não prova que a loja existe |
| Erros de português e fotos copiadas | Site montado às pressas |
Para endereços terminados em ".br", a consulta de domínio do Registro.br mostra quando o endereço foi criado e em nome de quem. Alguns Procons, como o de São Paulo, publicam listas de sites a evitar. Veja também os golpes mais comuns com cupom de desconto.
Desconto alto para cliente novo é comum em loja de verdade, mas não dispensa a conferência. Veja as regras do cupom de primeira compra. Cupom real é aplicado no carrinho da própria loja: veja como usar cupom de desconto. Na página de lojas do Big Cupom, cada loja reúne os cupons ativos, com as condições.
Como proteger o cartão de crédito
- Use cartão virtual. Ele é criado no aplicativo do banco e tem número e código diferentes dos do cartão físico. Em muitos bancos, pode ser apagado ou trocado depois da compra. Se os dados vazarem, o cartão físico continua valendo.
- Não salve o cartão em toda loja. Salvar agiliza a compra, mas expõe os dados se a sua conta ou a loja for invadida.
- Ative os avisos de compra. Com a notificação do banco a cada gasto, você percebe na hora uma compra que não fez.
- Confira a fatura. Um valor pequeno que você não reconhece pode ser teste de cartão clonado. Conteste com o banco.
- Proteja as contas. Use senhas diferentes em cada loja e ative a verificação em duas etapas onde houver.
- Não passe a senha do cartão nem o código que chega por SMS. Banco e loja não pedem isso por ligação ou mensagem.
No cartão de crédito, dá para contestar com o banco uma compra não reconhecida ou não entregue. No PIX e no boleto, recuperar o dinheiro é mais difícil. Por isso, numa loja que você ainda não conhece, o cartão virtual costuma ser a escolha mais segura.
Seus direitos na compra pela internet
- Arrependimento em 7 dias. O Código de Defesa do Consumidor permite desistir de uma compra feita fora da loja física em até 7 dias depois de receber o produto, sem precisar explicar o motivo. A loja devolve o que você pagou.
- Informação clara. Preço total, frete, prazo de entrega e condições da oferta precisam aparecer antes do pagamento.
- Reclamação. Se a loja não resolver, registre a queixa no consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado. Guarde o comprovante, os e-mails e as telas do pedido.
Comprou e desconfiou? O que fazer
- Fale com o banco. No cartão, peça o bloqueio e conteste a compra. No PIX, peça a devolução pelo MED, o mecanismo de devolução do PIX. Quanto antes, melhor.
- Troque as senhas. Mude a que você digitou no site e as iguais a ela em outras contas.
- Registre um boletim de ocorrência. Guarde os comprovantes e as telas do site.
- Reclame. Use o Procon e o consumidor.gov.br.
Perguntas frequentes
Site com cadeado é seguro?
Não necessariamente. O cadeado indica conexão protegida, e site falso também tem. Confira o endereço, o CNPJ e a reputação da loja.
Como consultar o CNPJ de uma loja?
No site da Receita Federal, na consulta de CNPJ. Digite o número que a loja informa e veja se a empresa está ativa e se o nome confere.
É seguro pagar com PIX em loja online?
Em loja conhecida e conferida, sim. Antes de confirmar, leia o nome de quem recebe. Se for pessoa física ou outra empresa, não pague.
Comprei e me arrependi. Posso devolver?
Pode. Em compra pela internet, o prazo é de 7 dias depois de receber o produto. Avise a loja por escrito e guarde o protocolo.
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O Big Cupom pode receber comissão das lojas. Isso não muda o preço nem as recomendações. Política editorial