Esqueci minha senha. Como entro?
Resposta curta
Na tela Entrar, toque em Esqueci a senha. Enviamos um código para o seu e-mail. Com ele, você cria uma senha nova.
Passo a passo
- Toque em Entrar e depois em Esqueci a senha.
- Digite o e-mail da sua conta e toque em Enviar código.
- Abra o e-mail do Big Cupom e copie o código de 6 números.
- Digite o código no site. Ele vale por 10 minutos.
- Crie a senha nova, com pelo menos 8 caracteres.
Pronto. Mandamos um e-mail avisando da troca.
Por segurança, a tela diz a mesma coisa exista ou não uma conta com aquele e-mail. Se o código não chegar, confira se digitou o e-mail certo.
O que muda depois da troca
- Todos os aparelhos saem da conta. Entre de novo com a senha nova.
- Novos resgates ficam parados por 72 horas. É uma proteção para o caso de outra pessoa ter trocado a sua senha. A tela mostra a data e a hora em que os resgates voltam.
- Seus pontos não mudam. Missões, pontos e compras no Shopping continuam normais.
O código não chegou
- Veja as pastas Spam, Lixo eletrônico e Promoções.
- Confira se o e-mail está certo.
- Peça outro código. Você pode pedir até 3 por hora. Use sempre o último que chegou.
Errei a senha várias vezes
Depois de 5 tentativas em 15 minutos, a entrada fica parada por 15 minutos. Espere e tente de novo, ou use Esqueci a senha.
Não tenho mais acesso ao meu e-mail
Não crie uma conta nova. Fale com a gente pelo e-mail [e-mail de atendimento], contando qual era o e-mail da conta. Uma pessoa responde em até 2 dias úteis. Veja "Como falar com a gente?".
Não fui eu que pedi a troca
Se você recebeu um aviso de troca de senha e não foi você, veja "Acho que alguém entrou na minha conta. O que faço?".