Meu voucher do Shopping não chegou. E agora?
Resposta curta
Abra a página do pedido pelo link que enviamos por e-mail. Ela mostra a etapa e o prazo. Se o voucher não chegar no prazo, ou se a entrega falhar, devolvemos o valor pago automaticamente, sem você precisar pedir.
Confira primeiro
- O prazo. Cada produto tem o seu prazo de entrega, que aparece na página do produto e na do pedido ("Chega até..."). Antes dessa hora, o pedido ainda está sendo preparado.
- A página do pedido. Quando o voucher é entregue, o código também aparece lá, se a marca liberar o código para nós.
- O SMS. O voucher vai por SMS para o celular confirmado na compra. O SMS pode vir de um número que você não conhece.
O prazo passou
Não precisa fazer nada. Quando o prazo do produto passa sem entrega, o pedido é cancelado e devolvemos o valor inteiro para a conta bancária que pagou. A devolução costuma cair em minutos. A página do pedido mostra a data e a hora da devolução.
A entrega falhou
Às vezes a marca não consegue gerar o voucher. Nesse caso, tentamos de novo sozinhos. Se continuar falhando, cancelamos o pedido e devolvemos o valor inteiro, da mesma forma.
Você não fez nada de errado. Pode comprar de novo quando quiser.
O que acontece com os pontos de volta
Se o dinheiro volta, a compra não dá pontos de volta.
O número do celular estava errado
Fale com a gente com o número do pedido. Veja "Como falar com a gente?".
Não recebi o e-mail com o link do pedido
Veja as pastas Spam e Promoções. Se tiver conta com o mesmo e-mail, o pedido também aparece na sua área. Se não encontrar, mande um e-mail para [e-mail de atendimento] com o CPF e o e-mail usados na compra.