Como falar com a gente?
Resposta curta
| Situação | Canal | Prazo |
|---|---|---|
| Você consegue entrar na conta | Assistente, em Ajuda dentro do site | Responde na hora, a qualquer hora |
| Você não consegue entrar, ou comprou no Shopping sem conta | E-mail para [e-mail de atendimento] | Uma pessoa responde em até 2 dias úteis |
O assistente
É um assistente automático. Ele vê os seus pontos, missões, pedidos e resgates, e resolve muita coisa na hora, por exemplo:
- dizer a situação e a data de cada ponto;
- reenviar um voucher que já foi entregue;
- conferir de novo um pagamento ou uma entrega;
- reenviar o código de confirmação do e-mail;
- abrir a reclamação de uma compra que não apareceu;
- cancelar o VIP, depois que você confirmar.
Quando o caso precisa de uma pessoa, ele passa a conversa com o resumo do que já foi visto. Você não precisa contar tudo de novo. Se preferir falar com uma pessoa, é só pedir.
Nas páginas de missão, pedido e resgate, o botão de ajuda já abre a conversa com aquele assunto.
Assinantes VIP têm atendimento prioritário: a conversa passa na frente na fila.
Por e-mail
Mande para [e-mail de atendimento]. Para agilizar, conte:
- o e-mail da sua conta, ou o e-mail usado na compra;
- o número do pedido, se for sobre o Shopping;
- o que aconteceu, com data e hora.
O que nunca pedimos
Nunca pedimos a sua senha, códigos que chegaram para você, dados de cartão ou dinheiro para liberar pontos ou prêmios. Veja "Recebi uma mensagem suspeita em nome do Big Cupom. É golpe?".
Hoje não fazemos atendimento individual por WhatsApp. Se alguém chamar você no WhatsApp em nome do Big Cupom oferecendo prêmio ou pedindo dados, não responda.
Pedidos sobre os seus dados pessoais
Para pedidos sobre dados pessoais, fale com o nosso encarregado de dados pelo e-mail [e-mail do encarregado]. Veja "Quais dados usamos e como baixar os meus?".