Minha recompensa não chegou. E agora?
Resposta curta
Abra Resgatar > Meus resgates. Cada resgate mostra a etapa e o prazo daquele item ("Chega até..."). Se a entrega não der certo, os pontos voltam para o seu saldo, sem você pedir.
Quanto tempo demora
O prazo é de cada recompensa e aparece antes da troca e na página do resgate. Algumas chegam em minutos; outras levam alguns dias úteis. Não existe uma fila parada: a entrega é pedida à marca no momento da troca.
Está "Em preparação"
A marca está gerando a recompensa. Espere até a data e a hora mostradas. Avisamos no site e por e-mail quando a etapa muda.
Está "Entregue", mas não achei
- Veja a página do resgate. Quando a marca libera o código para nós, ele aparece lá, com o botão Copiar código.
- Veja as mensagens SMS. O SMS vai para o celular da sua conta e pode vir de um número que você não conhece.
- Recarga de celular: o crédito entra direto no número da conta. Confira o saldo com a sua operadora.
Reenviar a recompensa
Se a recompensa já foi entregue e você perdeu o SMS, peça ao assistente, dentro da sua conta: ele reenvia a recompensa entregue.
Está "Em análise"
Algumas trocas passam por uma análise de segurança. A resposta sai em até 2 dias úteis. Os pontos ficam reservados enquanto isso. Veja "Minha conta está em análise. O que isso quer dizer?".
Não foi possível entregar
Quando a marca não consegue entregar, tentamos de novo sozinhos. Se continuar sem dar certo, cancelamos a troca, devolvemos os pontos e avisamos. Você não fez nada de errado e pode trocar de novo quando quiser.
O prazo passou
Fale com a gente pelo botão de ajuda da página do resgate. A conversa já começa com aquele resgate.