Por que não consigo trocar meus pontos?
Resposta curta
Quando a troca não pode ser feita, a tela mostra o que falta. Veja abaixo cada caso e o que fazer.
Cada caso
| O que aparece | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|
| Falta 1 missão para trocar | A conta ainda não tem missão confirmada pela marca | Faça uma missão em Ganhar. Veja "Por que preciso fazer uma missão?" abaixo |
| Confirme o seu e-mail | O e-mail da conta ainda não foi confirmado | Veja "Como confirmar meu e-mail?" |
| Informe o seu CPF | A conta ainda não tem CPF | Informe o CPF. Ele não pode ser trocado depois |
| Pontos insuficientes | Os pontos disponíveis não alcançam o preço | Pontos pendentes e travados ainda não contam. Veja "Quando meus pontos ficam disponíveis?" |
| Resgates parados até tal data | Você trocou e-mail, celular ou senha há menos de 72 horas | Espere até a data e a hora mostradas. Veja "Por que meus resgates estão parados por 72 horas?" |
| Só VIP | A recompensa é exclusiva para assinantes, como a troca por PIX | Veja "O que é o VIP?" |
| O número não é o da sua conta | A recompensa vai só para o celular da conta | Confirme o número da conta, ou troque em Conta > Meus dados |
| Limite do dia | A conta chegou ao limite de trocas em 24 horas | Troque de novo quando completar 24 horas da primeira troca do período |
| Recompensa indisponível | A marca pausou aquele item | Escolha outra recompensa ou volte depois |
| Em análise | A troca passa por uma análise de segurança | A resposta sai em até 2 dias úteis |
Por que preciso fazer uma missão?
Para trocar pontos, a conta precisa de 1 missão feita. Vale para todas as contas:
- Conta nova: 1 missão desde o cadastro.
- Conta que veio do site antigo: 1 missão feita no site novo. As missões do site antigo não contam.
Conta como feita a missão que a marca confirmou:
- cadastro, compra ou pesquisa que a marca registrou, mesmo antes da aprovação final;
- comprovante aprovado;
- missão de clique confirmada;
- "Fiz a missão e não recebi" aprovado.
Não conta só clicar em "Ir para a missão", nem comprovante ainda em conferência. Se a marca recusar a missão depois, ela deixa de contar.
Falta verificar a conta
Além da missão, a conta precisa estar verificada. Na sua primeira troca, enviamos um PIX de R$ 0,01 para a sua chave CPF, com um código na descrição. Digite o código na página do resgate e a troca segue. Veja "Por que recebi um PIX de R$ 0,01 com um código?".
Meu saldo está negativo
Se um estorno deixou o saldo negativo, as trocas esperam o saldo voltar a ser suficiente. Veja "Por que meu saldo está negativo?".
Ainda com dúvida
Fale com o assistente. Ele vê a sua conta e diz exatamente o que falta.