Por que meus pontos foram estornados?
Resposta curta
Estorno é quando pontos são desfeitos porque a ação que deu os pontos não foi confirmada. O motivo aparece no Extrato, no lançamento da ação.
Motivos mais comuns
| O que aconteceu | Exemplo |
|---|---|
| A marca não confirmou | Você começou a missão, e a marca não confirmou em 30 dias. Os pontos pendentes saem, e você pode começar de novo |
| A marca recusou a missão | Você já tinha cadastro na marca, ou os dados do cadastro na marca eram diferentes |
| O comprovante não foi aceito | O comprovante foi recusado sem chance de enviar outro. Os pontos pendentes da missão saem |
| A compra foi cancelada ou devolvida | Você devolveu um produto comprado numa loja parceira |
| O comprovante foi recusado depois pela marca | A marca não reconheceu a nota ou o pedido |
| O pagamento foi contestado no banco | Uma compra no Shopping ou um pacote de giros teve o PIX contestado |
| Uso indevido | Pontos ganhos com contas repetidas ou comprovante de outra pessoa |
Como funciona o estorno
- Se os pontos ainda estavam pendentes, eles simplesmente saem do pendente.
- Se já estavam disponíveis, eles saem do disponível.
- Se você já tinha usado os pontos, o saldo pode ficar negativo. Veja "Por que meu saldo está negativo?".
Nada é cobrado em dinheiro.
O lançamento original continua no extrato, com o estorno ligado a ele e o motivo. O extrato nunca apaga nada.
A marca pode mudar de ideia?
Pode. Se a marca rever a decisão, os pontos voltam para a sua conta como pendentes e seguem o caminho normal.
Acho que houve um erro
Fale com a gente pelo assistente, dentro da sua conta. Tenha à mão o que prova a ação: o e-mail de confirmação do cadastro na marca, o número do pedido ou a nota fiscal. Levamos o caso para a conferência.