Quando meus pontos ficam disponíveis?
Resposta curta
- Missão: os pontos entram pendentes quando você começa. - Cadastro: ficam disponíveis quando a marca confirmar. - Compra: ficam disponíveis quando a loja aprovar a compra, em 30 a 60 dias. - Comprovante: ficam disponíveis quando o comprovante é aprovado. - Se a marca não confirmar em 30 dias, os pontos pendentes saem.
- Pesquisa: quando a pesquisa concluída é confirmada.
- Compra numa loja parceira: quando a loja valida a compra.
- Compra no Shopping: 7 dias depois da entrega do voucher.
- Bônus e giros grátis da roleta: entram travados e são liberados na primeira ação confirmada da sua conta.
O Extrato mostra a data prevista de cada lançamento.
As situações dos seus pontos
| Situação | O que quer dizer |
|---|---|
| Pendente | Você começou a missão, e a marca ainda não confirmou que ela foi concluída. O extrato mostra a data prevista, quando houver. Missão sem confirmação da marca em 30 dias sai do pendente |
| Travado | Bônus esperando a primeira ação confirmada da sua conta |
| Disponível | Pode trocar agora |
| Reservado | Separado para uma troca em andamento. Se a entrega falhar, volta para disponível |
| Gasto | Usado numa recompensa entregue |
| Vencido | Venceu depois de 180 dias sem atividade na conta |
| Estornado | Desfeito, com o motivo no extrato. Por exemplo, missão recusada pela marca |
Prazo de cada tipo
| De onde vêm os pontos | Quando ficam disponíveis |
|---|---|
| Missão de cadastro, em que a marca avisa | Pendentes quando você começa; disponíveis quando a marca confirmar |
| Missão de compra, em que a marca avisa | Pendentes quando você começa; disponíveis quando a loja aprovar a compra, em 30 a 60 dias, e terminar a carência da missão |
| Missão com comprovante, como nota fiscal | Pendentes quando você começa; disponíveis na aprovação do comprovante. Muitos são aprovados na hora. Quando uma pessoa confere, a resposta sai em até 2 dias úteis |
| Missão de clique | Quando o clique é confirmado |
| Pesquisa | Pendentes quando você começa; disponíveis quando a pesquisa concluída é confirmada |
| Compra numa loja parceira | Quando a loja valida a compra, depois do prazo de troca e devolução. O prazo de cada loja aparece na página da loja |
| Compra no Shopping | 7 dias depois da entrega do voucher |
| Giros de pacote da roleta | Na hora |
| Giros grátis da roleta, desafio do dia e bônus | Na hora, mas travados até a primeira ação confirmada da conta |
| Ranking da semana | No fechamento da semana, na segunda-feira |
| Desafio da semana | Na hora em que você cumpre; no desafio de missões, quando as missões contadas forem confirmadas |
O que é a carência
Algumas marcas esperam um tempo antes de confirmar, para ter certeza de que o cadastro ou a compra valeu. Por exemplo: se a compra foi cancelada ou devolvida. Esse tempo se chama carência.
Durante a carência, os pontos ficam pendentes. O extrato mostra em que etapa está e a data prevista.
Quando liberamos antes
Em algumas missões, liberamos os pontos antes de a marca confirmar, para você não precisar esperar. Isso tem um limite por conta e não vale para compras em lojas.
Se depois a marca recusar a missão, os pontos são desfeitos e o extrato mostra o motivo. Se você já tiver usado esses pontos, o saldo fica negativo e é coberto pelos próximos pontos que você ganhar. Nada é cobrado em dinheiro. Veja "Por que meu saldo está negativo?".
Como liberar os pontos travados
Os pontos travados são liberados de uma vez na primeira destas ações:
- a primeira missão confirmada pela marca (num cadastro, basta a marca registrar);
- a primeira compra validada numa loja parceira;
- a primeira pesquisa concluída e confirmada;
- o primeiro pagamento de uma compra no Shopping, do VIP ou de um pacote de giros.
Veja mais em "O que são pontos travados?".
Não é preciso pagar nada para liberar pontos. Se alguém pedir dinheiro para isso, é golpe.
Onde acompanhar
No Extrato, cada lançamento abre as etapas dele, com data e hora de cada uma. A etapa atual fica em destaque e mostra o prazo. Quando algo sai do caminho, o extrato mostra o motivo e o que acontece com os pontos.
Os pontos vencem?
Vencem depois de 180 dias sem nenhuma atividade na conta. Para quem é VIP, não vencem. Veja "Meus pontos vencem?".